HiUMKM

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) SaaS HiUMKM

Terakhir diperbarui: 22 September 2026

Kebijakan Pengembalian Dana ini mengatur ketentuan pengembalian biaya langganan/layanan SaaS yang dibayarkan oleh Penyewa/Tenant/Toko kepada HiUMKM (hiumkm.com). Dengan mendaftar dan menggunakan layanan HiUMKM, Tenant dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam kebijakan ini.

1. Prinsip Utama (Non-Refundable)

Secara umum, seluruh pembayaran biaya langganan, aktivasi fitur, atau paket layanan SaaS HiUMKM bersifat FINAL dan TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN (Non-Refundable). HiUMKM menyediakan informasi fitur dan demo layanan secara transparan sebelum Tenant melakukan pembayaran.

2. Syarat Pengajuan Refund yang Diterima

Pengembalian dana HANYA dapat dipertimbangkan dan disetujui apabila memenuhi salah satu dari kondisi khusus berikut:

  • Kesalahan Penagihan Ganda (Double Charging): Terjadi pemotongan/pembayaran ganda untuk satu transaksi langganan yang sama akibat gangguan teknis pada payment gateway atau sistem HiUMKM.
  • Kegagalan Sistem Fatal (Critical System Failure): Platform HiUMKM mengalami kendala teknis fatal dari sisi server/backend HiUMKM yang menyebabkan toko Tenant sama sekali tidak dapat diakses atau digunakan selama lebih dari 3×24 jam berturut-turut, dan tim teknis HiUMKM tidak mampu menyelesaikannya.

3. Kondisi Pengajuan Refund yang Pasti Ditolak

HiUMKM berhak menolak secara mutlak pengajuan pengembalian dana apabila disebabkan oleh:

  • Perubahan keputusan bisnis, pembatalan sepihak oleh Tenant, atau alasan "hanya mencoba-coba/kepo".
  • Ketidakpahaman Tenant dalam mengoperasikan fitur platform, padahal fitur berjalan normal sesuai spesifikasi teknis.
  • Kendala yang timbul akibat kesalahan konfigurasi dari pihak Tenant, kesalahan input data, atau gangguan koneksi internet/perangkat milik Tenant.
  • Akun Tenant ditangguhkan (suspend) atau dihentikan akibat pelanggaran Syarat & Ketentuan Layanan HiUMKM.
  • Pengajuan refund yang dilakukan melewati batas waktu toleransi pengaduan (maksimal 2×24 jam sejak transaksi terjadi).

4. Prosedur Pengajuan & Verifikasi

  • Pengajuan wajib dikirimkan melalui email resmi support kami di hiumkm.idn@gmail.com dengan subjek: "Pengajuan Refund SaaS - [Nama Toko/Subdomain]".
  • Menyertakan bukti pembayaran sah, detail akun Tenant, serta bukti teknis berupa screenshot/video kendala (jika disebabkan error sistem).
  • Tim HiUMKM akan melakukan verifikasi log sistem dalam waktu 3–5 hari kerja.
  • Jika pengajuan disetujui, pengembalian dana akan diproses ke rekening/metode asal Tenant dalam waktu 7–14 hari kerja, dikurangi biaya administrasi transaksi/payment gateway (jika ada).